Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass du mit MuseFrames zufrieden bist. Abos und Credit-Pakete werden über Waffo bezahlt, und auch Rückerstattungen erfolgen über Waffo auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Selbst-Rückerstattung (anteilig nach Nutzung)

Innerhalb von 7 Tagen nach deiner letzten Abo-Zahlung (Erstkauf oder Verlängerung) oder dem Kauf eines Credit-Pakets kannst du unter „Kontocenter → Mein Abo“ auf „Rückerstattung beantragen“ klicken. Es gibt keine Prüfung: Nach deiner Bestätigung wird die Rückerstattung sofort eingereicht, und Waffo erstattet den Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Der Erstattungsbetrag richtet sich nach den ungenutzten Credits, abzüglich der Rückerstattungsgebühr: Erstattungsbetrag = bezahlter Betrag × (1 − verbrauchte Credits ÷ zustehende Credits) − Rückerstattungsgebühr. Bei Jahresabos werden die zustehenden Credits für 12 Monate berechnet; Credits aus dem Registrierungsbonus und aus Einladungsprämien gelten als zuerst verbraucht, Credits aus Credit-Paketen als zuletzt verbraucht.

Die Rückerstattungsgebühr beträgt US$1 für Bestellungen in US-Dollar und ¥7 für Bestellungen in CNY – das ist die Bearbeitungsgebühr, die uns der Zahlungsanbieter pro Rückerstattung berechnet. Deckt der anteilige Betrag die Gebühr nicht, ist keine Selbst-Rückerstattung möglich.

Nach der Rückerstattung eines Abos werden die ungenutzten Credits dieses Zeitraums zurückgefordert, der Tarif endet sofort ohne Verlängerung, und dein Konto wechselt zum Free-Plan. Nach der Rückerstattung eines Credit-Pakets werden dessen ungenutzte Credits zurückgefordert; sind alle Credits aus Credit-Paketen erstattet, enden auch die Vorteile des Credit-Pakets.

Für ein Abo kannst du die Selbst-Rückerstattung pro Konto einmal nutzen, für Credit-Pakete einmal pro Kauf. Bei Abos mit Tarifwechsel oder anderen Sonderfällen kontaktiere uns bitte – wir bearbeiten die Erstattung dann manuell nach denselben Regeln.

Weitere Fälle, in denen eine Rückerstattung möglich ist

Ist der Dienst aus von uns zu vertretenden Gründen längere Zeit nicht nutzbar, kannst du eine anteilige Rückerstattung für den betroffenen Zeitraum beantragen.

Doppelte Abbuchungen oder falsche Beträge werden nach Prüfung vollständig erstattet.

Wann keine Rückerstattung erfolgt

Die Zahlung liegt mehr als 7 Tage zurück, oder alle Credits sind verbraucht (der anteilige Erstattungsbetrag deckt die Gebühr nicht).

Konten, die wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen oder die „Richtlinie zur zulässigen Nutzung“ gesperrt wurden.

Aufgaben, deren Credits nach einer fehlgeschlagenen Generierung bereits automatisch erstattet wurden (die Credits wurden deinem Konto bereits gutgeschrieben und werden nicht zusätzlich erstattet).

Abo kündigen

Du kannst die automatische Verlängerung jederzeit unter „Kontocenter → Mein Abo“ kündigen und deine restlichen Credits bis zum Ende des laufenden Zeitraums weiter nutzen.

So beantragst du eine Rückerstattung

Zur Selbst-Rückerstattung siehe oben. In anderen Fällen schreib an [email protected] oder reiche auf der Website ein Ticket ein (Kategorie „Abrechnung und Abo“) und gib deine registrierte E-Mail-Adresse und die Bestelldaten an. Wir bearbeiten deine Anfrage innerhalb von 3 Werktagen.