Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de MuseFrames. Les abonnements comme les packs de crédits sont payés via Waffo, et les remboursements sont également effectués par Waffo sur le moyen de paiement d'origine.

Remboursement en libre-service (au prorata de l'utilisation)

Dans les 7 jours suivant votre dernier paiement d'abonnement (premier achat ou renouvellement) ou l'achat d'un pack de crédits, vous pouvez cliquer sur « Demander un remboursement » dans « Espace compte → Mon abonnement ». Sans vérification, la demande est envoyée dès votre confirmation et Waffo rembourse le montant sur le moyen de paiement d'origine.

Le montant du remboursement est calculé au prorata des crédits non utilisés, déduction faite des frais de remboursement : montant remboursé = montant payé × (1 − crédits utilisés ÷ crédits attribués) − frais de remboursement. Pour les abonnements annuels, les crédits attribués sont calculés sur 12 mois ; les crédits du bonus d'inscription et des récompenses de parrainage sont considérés comme utilisés en premier, et ceux des packs de crédits en dernier.

Les frais de remboursement s'élèvent à US$1 pour les commandes en dollars et à ¥7 pour les commandes en yuans : il s'agit des frais de traitement que le prestataire de paiement nous facture pour chaque remboursement. Si le montant calculé au prorata ne couvre pas ces frais, le remboursement en libre-service n'est pas possible.

Après le remboursement d'un abonnement, les crédits non utilisés de la période sont repris, l'offre prend fin immédiatement sans renouvellement et le compte passe au plan gratuit. Après le remboursement d'un pack de crédits, les crédits non utilisés du pack sont repris ; une fois tous les crédits du pack remboursés, les avantages du pack prennent fin.

Le remboursement en libre-service est possible une fois par compte pour un abonnement, et une fois par achat pour les packs de crédits. Pour les abonnements ayant changé d'offre ou d'autres cas particuliers, contactez-nous : nous traiterons la demande manuellement selon les mêmes règles.

Autres cas remboursables

Si le Service est indisponible pendant une longue période pour une raison qui nous est imputable, vous pouvez demander un remboursement proportionnel à la durée concernée.

Les prélèvements en double ou d'un montant erroné sont intégralement remboursés après vérification.

Cas non remboursables

Paiement effectué il y a plus de 7 jours, ou crédits entièrement utilisés (le montant remboursable au prorata ne couvre pas les frais).

Les comptes désactivés pour violation des Conditions d'utilisation ou de la « Politique d'utilisation acceptable ».

Les tâches dont les crédits ont déjà été restitués automatiquement après un échec de génération (les crédits ont été recrédités sur le compte et ne font pas l'objet d'un remboursement séparé).

Résilier l'abonnement

Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment dans « Espace compte → Mon abonnement » ; vous pourrez continuer à utiliser vos crédits restants jusqu'à la fin de la période en cours.

Comment faire une demande

Pour le remboursement en libre-service, voir ci-dessus. Dans les autres cas, écrivez à [email protected] ou envoyez un ticket depuis le site (catégorie « Facturation et abonnement »), en précisant votre e-mail d'inscription et les informations de commande. Nous traiterons votre demande sous 3 jours ouvrés.