환불 정책

MuseFrames에 만족하시길 바랍니다. 구독과 크레딧 팩 결제는 모두 Waffo를 통해 이루어지며, 환불 역시 Waffo를 통해 원래 결제 수단으로 반환됩니다.

셀프 환불(사용량에 비례해 계산)

가장 최근의 구독 결제(첫 구매 또는 갱신) 또는 크레딧 팩 구매 후 7일 이내에 “계정 센터 → 내 구독”에서 ‘환불 신청’을 클릭할 수 있습니다. 심사 없이 확인 즉시 접수되며, 금액은 Waffo를 통해 원래 결제 수단으로 반환됩니다.

환불 금액은 미사용 크레딧에 비례해 계산한 뒤 환불 수수료를 차감합니다: 환불 금액 = 실제 결제 금액 × (1 − 사용 크레딧 ÷ 지급 크레딧) − 환불 수수료. 연간 구독의 지급 크레딧은 12개월분으로 계산하며, 가입 보너스와 초대 보상 크레딧은 먼저 사용된 것으로, 크레딧 팩 크레딧은 마지막에 사용된 것으로 간주합니다.

환불 수수료는 달러 주문 US$1, 위안화 주문 ¥7이며, 결제사가 환불 건마다 당사에 부과하는 환불 처리 비용입니다. 계산된 금액이 수수료보다 적으면 셀프 환불을 할 수 없습니다.

구독을 환불하면 이번 기간의 미사용 크레딧도 함께 회수되고, 요금제가 즉시 종료되어 갱신도 중지되며, 계정은 무료 플랜으로 전환됩니다. 크레딧 팩을 환불하면 크레딧 팩의 미사용 크레딧도 함께 회수되며, 크레딧 팩 크레딧이 모두 환불되면 크레딧 팩 혜택도 종료됩니다.

구독 셀프 환불은 계정당 한 번, 크레딧 팩은 구매 건마다 한 번 가능합니다. 요금제를 변경한 구독이나 기타 특별한 경우에는 당사에 문의해 주시면 같은 기준에 따라 담당자가 처리해 드립니다.

기타 환불이 가능한 경우

당사의 사유로 서비스를 장시간 이용할 수 없었던 경우, 영향을 받은 기간에 해당하는 금액의 환불을 신청할 수 있습니다.

중복 결제 또는 금액 오류는 확인 후 전액 환불합니다.

환불되지 않는 경우

결제 후 7일이 지났거나 크레딧을 모두 사용한 경우(계산된 환불 가능 금액이 수수료보다 적은 경우).

서비스 약관 또는 “허용 가능한 사용 정책” 위반으로 정지된 계정.

생성에 실패하여 크레딧이 자동으로 환불된 작업(크레딧이 이미 계정으로 반환되었으므로 별도로 환불하지 않습니다).

구독 취소

“계정 센터 → 내 구독”에서 언제든지 자동 갱신을 취소할 수 있으며, 현재 기간이 끝나기 전까지는 남은 크레딧을 계속 사용할 수 있습니다.

신청 방법

셀프 환불은 위 내용을 참고해 주세요. 그 밖의 경우에는 [email protected](으)로 이메일을 보내거나 사이트에서 지원 티켓을 제출하고(카테고리는 “결제 및 구독” 선택), 가입 이메일과 주문 정보를 기재해 주세요. 영업일 기준 3일 이내에 처리해 드립니다.