Política de reembolso

Queremos que estés satisfecho con MuseFrames. Tanto las suscripciones como los paquetes de créditos se pagan a través de Waffo, y los reembolsos también los devuelve Waffo al método de pago original.

Autorreembolso (prorrateado según el uso)

En los 7 días siguientes a tu último pago de suscripción (primera compra o renovación) o a la compra de un paquete de créditos, puedes hacer clic en «Solicitar reembolso» en «Centro de cuenta → Mi suscripción». No hay revisión: se envía en cuanto confirmas y Waffo devuelve el importe al método de pago original.

El importe del reembolso se prorratea según los créditos no usados y se descuenta la comisión de reembolso: importe del reembolso = importe pagado × (1 − créditos usados ÷ créditos correspondientes) − comisión de reembolso. En las suscripciones anuales, los créditos correspondientes se calculan sobre 12 meses; los créditos del bono de registro y de las recompensas por invitación se consideran usados primero, y los del paquete de créditos, en último lugar.

La comisión de reembolso es de US$1 en pedidos en dólares y de ¥7 en pedidos en yuanes: es la tarifa de tramitación que el proveedor de pagos nos cobra por cada reembolso. Si el importe prorrateado no cubre la comisión, no es posible el autorreembolso.

Tras reembolsar una suscripción, se retiran los créditos no usados de este periodo, el plan finaliza de inmediato sin renovarse y la cuenta pasa al plan gratuito. Tras reembolsar un paquete de créditos, se retiran los créditos no usados del paquete; cuando se han devuelto todos los créditos del paquete, sus ventajas terminan.

El autorreembolso se puede usar una vez por cuenta para una suscripción y una vez por compra para los paquetes de créditos. Para suscripciones con cambio de plan u otros casos especiales, contáctanos y lo tramitaremos manualmente con las mismas reglas.

Otros casos con derecho a reembolso

Si el Servicio no está disponible durante un periodo prolongado por causas que nos sean imputables, puedes solicitar un reembolso proporcional al tiempo afectado.

Los cobros duplicados o con importes incorrectos se reembolsan íntegramente tras comprobarlos.

Casos sin reembolso

Han pasado más de 7 días desde el pago, o ya se han usado todos los créditos (el importe reembolsable prorrateado no cubre la comisión).

Cuentas desactivadas por incumplir los Términos del servicio o la «Política de uso aceptable».

Tareas cuyos créditos ya se devolvieron automáticamente por un fallo en la generación (los créditos ya se reintegraron a la cuenta y no se reembolsan por separado).

Cancelar suscripción

Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento en «Centro de cuenta → Mi suscripción»; podrás seguir usando los créditos restantes hasta el final del periodo actual.

Cómo solicitarlo

Para el autorreembolso, consulta lo anterior. En otros casos, escribe a [email protected] o envía un ticket desde el sitio (elige la categoría «Facturación y suscripción») indicando el correo con el que te registraste y los datos del pedido. Lo gestionaremos en un plazo de 3 días hábiles.